Внедрение регулярного менеджмента для оптово-розничной компании

Достигнутые результаты

• +24%

  Рост продаж на 24%. Участие собственника в продажах сведено к минимуму

  По сравнению с результатами до старта работ

• +70%

  Автономность в работе руководителей среднего звена — начальников отделов, руководителей торговых точек

  По сравнению с результатами до старта работ

• !!!

  Собственник смог уехать в полноценный отпуск через 3,5 месяцев после старта работ

  До старта работ собственник не мог спокойно провести отпуск 2,5 года

Информация о компании, особенности внедрения

• В компании работает 120 человек. На рынке 11 лет. Действует 4 региональных филиала.
• Вначале работы вместе с собственником пришли к выводу, что основная проблема в отсутствии должного управленческого воздействия и своевременной реакции на “отклонения” в работе подчиннённых. В результате сотрудники приходят с одними и теми же вопросами, допускают однотипные ошибки и не видят в этом никакой проблемы. Поэтому первым делом сформировали требования для руководителей — потребовали от них нести ответственность за действия своих подчинённых. Сделанная не вовремя или некачественно задача не принималась, а ситуация разбиралась с сотрудником. Вместе с этим были внедрены стандарты работы для оптового отдела, склада и розницы.
• Несколько сотрудников, включая руководителя отдела продаж были уволены, т.к. не хотели работать по стандартам, делать свою работу прозрачной и отвечать за результат своих трудов. Оказалось, что часть из них и вовсе “просиживали свои штаны ничего не делая”. Пришедшие на их место стали работать в разы результативнее.
  

Внедрено на практике

1. Система регламентов и чек-листов (на основе Google-документов).
2. Фиксация нарушений договорённостей сотрудниками и разбор управленческих ситуаций с сотрудниками.
3. Рабочие отчёты для сотрудников по итогам дня.
4. Разработано соглашение о конфиденциальности с сотрудниками об охране клиентской базы и ноу-хау компании.
5. Грейды и типовая программа обучения для сотрудников и руководителей
6. Разработан процесс подбора сотрудников, внедрены: должностные функции, фильтры для подбора, кейс-вопросы и логирование интервью. Переход от сбора откликов к активному поиску решил вопрос недостаточного количества достойных кандидатов.
7. Формализована ключевые процессы в оптовых продажах и розничной сети сокращены потери, меньше ручного управления. На выходе получена большая эффективность сотрудников.
8. Разработаны для оптового отдела продаж и продавцов в розничных точках стандарты переговоров с клиентами, проведения переговоров, ключевых скриптов продаж.

Примеры разработанных документов в рамках работ внедрения регулярного менеджмента

1. Фрагмент регламента по фиксации ежедневных рабочих планов и отчётов для сотрудников

Фрагмент регламента по фиксации ежедневных рабочих планов и отчётов для сотрудников

2. Выдержка из регламента для сотрудников, разрабатывающих пошаговые инструкции в сервисе Google-документы (G-Suite)

Выдержка из регламента для сотрудников, разрабатывающих пошаговые инструкции в сервисе Google-документы (G-Suite)

3. Пример шаблона-формы для старта нового внутреннего проекта

Пример шаблона-формы для старта нового внутреннего проекта

4. Оглавление регламента по работе с номенклатурой для закупщиков

Оглавление регламента по работе с номенклатурой для закупщиков

5. Этап графической блок-схемы процесса по Поиску и подбору новых сотрудников

Этап графической блок-схемы процесса по Поиску и подбору новых сотрудников

6. Фрагмент регламента по Поиску и подбору новых сотрудников

Фрагмент регламента по Поиску и подбору новых сотрудников

Отзыв от Клиента

Отзывы от Клиентов размещаются в разделе http://openstud.ru/reviews/ 

Кейсы намеренно приводятся в обезличенном виде, чтобы сохранить конфиденциальность информации.