Звонки по России:
+7 (812) 643-42-70
Заказать звонок
Комплексное продвижение сайтов
и управленческий консалтинг
Каталог услуг
  • +7 (812) 643-42-70
  • +7 (495) 540-47-72
  • +7 (812) 643-42-70
  • +7 (495) 540-47-72

Пять причин завести CRM-систему и увеличить продажи в кризис + пошаговая инструкция по внедрению

Всякий раз, теряя покупателя, вы ослабляете торговлю; чем дольше вы удерживаете покупателя, тем более оправданны ваши инвестиции в маркетинг.
Бак Роджерс «Путь успеха: как работает корпорация IBM»
Сколько можно оплакивать сорвавшиеся продажи и потерянные контакты? Внедряйте CRM уже! Сколько можно оплакивать сорвавшиеся продажи и потерянные контакты? Внедряйте CRM уже!

кому: топ-менеджерам, руководителю отдела продаж

Чек-лист для самопроверки: нужна ли CRM вашей компании?

Сменился менеджер по работе с клиентами, и все наработанные контакты канули в небытие? Забыли перезвонить клиенту вовремя и потеряли контракт?

Устали пересказывать историю общения с каждым клиентом новым сотрудникам?

Не можете точно сказать, по каким заказам уже идет оплата, а по каким все застряло на этапе коммерческого предложения?

Если все эти проблемы знакомы, поздравляю — в вашем бизнесе назрела необходимость внедрять СRМ. 

Что такое CRM-система?

Что же такое СRМ-система? Это система управления взаимоотношениями с клиентами. СRМ – английская аббревиатура, расшифровывается как  Customer Relationship Management.

Основная функция СRМ – сбор данных о клиентах и взаимодействиях с ними в одном месте. CRM-систему можно использовать для холодных звонков клиентам, рассылок, отслеживания состояния дел по каждому конкретному клиенту. При этом краткие итоги всех разговор с покупателями тоже вносятся в CRM.

Пять причин внедрить CRM

Замечу, что все, что я рассказываю, свойственно каждой типовой CRM. Однако, справедливо заметить, что в статье я опираюсь на опыт работы с СRМ-системой от компании «1С-Битрикс», под названием «Битрикс-24» (она внедрена в компании "Открытая Студия"). Итак, пять важных плюсов CRM.

Стоит ли ждать ситуации, когда ваши продажи упадут ниже подвала, как на этой картинке Стоит ли ждать ситуации, когда ваши продажи упадут ниже подвала, как на этой картинке?
  1. Настройка доступа к контактам. Каждый конкретный менеджер не может взять и выгрузить всю базу себе: ему доступны только его клиенты.
  2. Стандартизация бизнес-процессов. Вы описываете, как работать с клиентами, какие данные о них собирать, что им говорить — и используете этот скрипт совместно с вашей СRМ.
  3. Контакт из базы невозможно потерять — в отличие от записанного на бумажке номера, который может легко затеряться на вашем столе.
  4. Аналитика. Вы можете оценивать, кто из менеджеров закрывает больше сделок, какие сделки для вас наиболее прибыльны, какие платежи ожидаются в ближайший месяц. 
  5. Например, Вася закрывает восемь сделок из восьми, а Петя закрывает три сделки из восьми. Вопрос – кто лучше? Казалось бы, первый, он закрывает больше. Но когда вы смотрите по обороту этих сделок, оказывается, что первый закрывает всего лишь на сто пятьдесят тысяч в месяц, а второй — на миллион рублей. Вы об этом никогда не узнаете, если у Вас не будут настроены автоматизированные отчеты. Все это позволяет делать СRМ.
  6. CRM доступна из любой точки мира, это облачный сервис. Можете работать с ней в любом месте, где есть интернет.

Сложности внедрения CRM

Залог успеха внедрения — руководитель сам полностью соблюдает стандарты работы с CRM-системой Залог успеха внедрения — руководитель сам полностью соблюдает стандарты работы с CRM-системой

Не надо пытаться внедрить сразу и все. Например, сегодня мы начали собирать всех потенциальных клиентов и добавлять их в базу. Завтра мы заносим компании, с которыми мы сейчас работаем. Послезавтра заносим все сделки. Действуйте постепенно.

Кроме того, активно пользоваться новым сервисом следует начинать... руководителю. В первое время именно он будет вдохновлять остальных сотрудников изучать систему. Кстати, на этом требования к руководителю не ограничиваются. Узнайте их все из статьи "Ключевые компетенции руководителя для эффективного управления подчинёнными — «страшный» чек-лист для самопроверки и оценки".

Еще, на мой взгляд, система мотивации тех, кто будет работать с СRМ, должна рассчитываться на основании данных СRМ. То есть премию получают за те сделки, которые отражены в СRМ, и в случае, если все данные по клиентам занесены туда корректно.

Внедрение СRM - пошаговая инструкция

Внедрение сервиса начинается не с его установки! Сначала нужно определиться с бизнес-процессами: понять, как они проходят в вашей компании сейчас, и какими они должны стать.

Шаг №1. Сформулируйте текущий алгоритм ваших продаж

Формулируем текущий алгоритм продаж. Основная цель – понять, как это работает сейчас. Необходимо четко обозначить, какие этапы продажи в компании есть. Начиная с получения входящей заявки и заканчивая получением денег от клиента и закрывающих документов.

Для примера возьмем бизнес-процесс стандартного интернет-магазина. Как это происходит?

  1. Клиент заходит на сайт, звонит по телефону или оформляет заказ.
  2. Заказ собирается.
  3. Заказ отгружается.
  4. Заказ доставляется.
  5. Заказ оплачивается клиентом, причем форму оплаты надо выяснить заранее: как будет клиент оплачивать, есть ли у курьера сдача.
  6. Приемка клиентом товара и подписание акта или товарной накладной.
  7. Гарантийное обслуживание.

Шаг №2. Создайте новый алгоритм продаж

Хороший алгоритм по использованию CRM-системы — экономит время на обучении новых сотрудников и определяет стандарты качества Хороший алгоритм по использованию CRM-системы — экономит время на обучении новых сотрудников и определяет стандарты качества

Проводим реинжиниринг (улучшение) текущего алгоритма. То есть пересматриваем его и улучшаем. Учтите все мелочи, всех участников каждого этапа: кто принимает заявку, кто ее курирует, кому нужен доступ к информации о клиенте. Собираем данные о сотрудниках, которые будут пользоваться CRM, и их уровне доступа. Пример правил: потенциальных клиентов может просматривать только менеджер, который за них ответственен, и исполнительный директор. Действующих клиентов могут просматривать только менеджеры из отдела поддержки клиентов. Более подробно про алгоритмы и регламенты читайте "Система регламентов в компании, как краеугольный камень эффективности руководителя".

Шаг №3. Разверните и настройте систему

Устанавливаем и настраиваем систему.

Самый простой вариант попробовать все на деле — это протестировать бесплатную CRM https://www.bitrix24.ru. Какой функционал там есть?

  • создание пользователей (кнопка «пригласить сотрудника»);
  • настройка прав доступа по каждому сотруднику;
  • создание лидов (клиентов) и настройки существующих и создание дополнительных полей (например, тип сделки, день рождения клиента);
  • календарь дел, ведение истории переговоров;

Подробнее о каждом этапе можно узнать из представленного ниже видеоурока.

Шаг №4. Внедряйте CRM-систему в повседневную работу

Внедряем СRМ в работу. Донастраиваем ее, учимся создавать отчеты и пользоваться аналитикой.

Кстати, к сервису подключается IP-телефония (в том числе и Mango Office): вы можете звонить прямо из СRМ. Например, вы позвонили потенциальному клиенту, в его карточке появится записанный разговор.

Видео-урок: Внедрение CRM: пошаговая инструкция

Фактически, содержит более развёрнутое описание функционала CRM, сценариев её использования и алгоритма внедрения.

Видео: Для чего нужна CRM-система. Внедрение: пошаговая инструкция

Пример работы с CRM: как увеличить вероятность продажи

СRМ не только систематизирует вашу работу, но и увеличивает вероятность продажи. Кроме того, есть еще один приятный факт: вы обещаете клиенту перезвонить через два дня - и перезваниваете ровно через два дня. Многие ли так делают в наше время?

Например, потенциальный клиент Иван хочет взять в аренду вашу продукцию. При первом разговоре он просит перезвонить ему попозже: «Евгений, я сейчас на даче, давайте через два дня созвонимся. Причем ровно в 11.00, позже не смогу». Вы вносите этот звонок в CRM: делаете пометку о клиенте (допустим, любит, когда к нему обращаются на «ты»), вводите время следующего звонка. В вашем календаре появляется пометка о том, когда и во сколько позвонить Ивану. Утром нужного дня открываете календарь - и звоните!

Допустим, Иван согласился на сделку. В CRM вы переводите его из лида в действующего клиента и передаете его соответствующему менеджеру.

Бонус — пример алгоритма для сотрудников по работе с CRM

Настоятельно рекомендую: прежде чем подключать ваших сотрудников к CRM, создайте для них инструкции по её использованию с учётом ваших бизнес-процессов и особенностей работы с клиентами. Кстати, написанная инструкция обязательно должна быть протестирована вашими сотрудниками, которые могут найти в ней слабые места.

Хотите получить пример боевой инструкции по работе с CRM?

Для этого нужно выполнить 2 простых действия: 1) Оставьте ниже комментарий к статье (поделитесь вашим опытом или мнением по внедрению и использованию CRM). 2) Отправьте запрос на получение примера алгоритма по работе сотрудников с CRM через мои личные аккаунты в социальных сетях: 

Почему с CRM удобно?

Также CRM работает и в других случаях. Надо отправить коммерческое предложение – создаете задачу «отправить КП». Надо перезвонить – ставите «перезвонить». Дозвониться не смогли – ставите «позвонить через неделю». Клиент сейчас покупать не готов, говорит, перезвоните через три месяца – ставите «через три месяца», и так же безошибочно вы через три месяца, открывая календарь, увидите, что должны ему позвонить, и не забудете. И никакой бумаги. Вы можете звонить из офиса, из дома, из вашего салона, может быть, из магазина – тысячи вариантов. А может быть, откуда-то из Таиланда.

СRМ-система дает Вам систематизацию работы с клиентами!

Еще раз, кратко подведя итоги, СRМ дает для вашей компании систематизацию работы с клиентами, за счет чего повышаются продажи и безопасность клиентской базы.

  • Чувствуешь себя гораздо спокойнее и увереннее, когда можешь в любой момент снять статистику звонков менеджеров, прослушать их разговоры, проконтролировать деятельность отдела продаж. Никакой Excel не даст такой информации, как самая простая CRM. Статья правильно описывает основные этапы внедрения CRM, так что рекомендую воспользоваться советами, которые даются. Евгений, спасибо!
  • Всё написано правильно. Сейчас внедряем (2-ой раз!) CRM из Битрикс24. Пока не завернул ведомость по зарплате до 100% отражения в системе - никто заполнять не хотел. Проблему решили за сутки! Была занесена база за весь месяц. Только настойчивость и "кнут". Пряник здесь не поможет - проверено. Нет ни какого значения в какой программе работать - главное довести до автоматизма занесение в базу всей информации о клиентах.
  • К сожалению в малом бизнесе тема CRM еще не очень популярна. Вроде бы есть понимание, что нужно, но но оно такое, отдаленно-гипотетическое. Я однажды столкнулась с ситуацией, когда компания выполняла проект для клиента, а потом начисто про него забывала. А все усилия были направлены на привлечение новых. И, соответственно, никакой информации о клиенте не хранила. Менеджеры менялись, связи обрывались. А компания работает более 25 лет. Потерянные деньги не поддаются подсчету. Но CRM-систему им внедрить так и не удалось - необходимость ежедневных регулярных действий у собственника вызвала отторжение.
  • Абсолютно согласен с Ольгой и Валерием, необходимость ежедневных манипуляций по занесению информации убивает интерес у людей и тут на помощь приходит кнут. На моем предыдущем месте работы все решалось приказом ГД о работе в системе и депримированием.
  • Сложно всё это внедрять без понимания всех тонкостей и возможностей Битрикса... Вот только начали использовать напоминания о звонках клиентам - сразу стало значительно легче работать, но как понял бизнес-процессы позволяют пойти сильно дальше :)
  • Всё идет от собственника. От руководителя. Прежде всего он должен начать пользоваться.
  • Опыта еще не было в настройке crm, прочитал статью и буду настраивать))
  • При необходимости готовы подключиться: выполнить работы по настройке, написать регламенты, записать видео-уроки для сотрудников.
  • Да, с помощью бизнес-процессов можно в том числе реализовать логику действий после преобразования "Лида" в "Клиента". Например, после конвертации, автоматически будет создаваться по заданному шаблону задача ответственному менеджеру по: выставлению счёта, подписанию договора + событие на отправку письма Клиенту прямо в календарь сотрудника и т.д.
  • Отсутствие принуждения — верный путь к анархии.
  • Чувствуешь себя гораздо спокойнее и увереннее, когда можешь в любой момент снять статистику звонков менеджеров, прослушать их разговоры, проконтролировать деятельность отдела продаж. Никакой Excel не даст такой информации, как самая простая CRM. Статья правильно описывает основные этапы внедрения CRM, так что рекомендую воспользоваться советами, которые даются. Евгений, спасибо!
  • Всё написано правильно. Сейчас внедряем (2-ой раз!) CRM из Битрикс24. Пока не завернул ведомость по зарплате до 100% отражения в системе - никто заполнять не хотел. Проблему решили за сутки! Была занесена база за весь месяц. Только настойчивость и "кнут". Пряник здесь не поможет - проверено. Нет ни какого значения в какой программе работать - главное довести до автоматизма занесение в базу всей информации о клиентах.
  • К сожалению в малом бизнесе тема CRM еще не очень популярна. Вроде бы есть понимание, что нужно, но но оно такое, отдаленно-гипотетическое. Я однажды столкнулась с ситуацией, когда компания выполняла проект для клиента, а потом начисто про него забывала. А все усилия были направлены на привлечение новых. И, соответственно, никакой информации о клиенте не хранила. Менеджеры менялись, связи обрывались. А компания работает более 25 лет. Потерянные деньги не поддаются подсчету. Но CRM-систему им внедрить так и не удалось - необходимость ежедневных регулярных действий у собственника вызвала отторжение.
  • Абсолютно согласен с Ольгой и Валерием, необходимость ежедневных манипуляций по занесению информации убивает интерес у людей и тут на помощь приходит кнут. На моем предыдущем месте работы все решалось приказом ГД о работе в системе и депримированием.
  • Сложно всё это внедрять без понимания всех тонкостей и возможностей Битрикса... Вот только начали использовать напоминания о звонках клиентам - сразу стало значительно легче работать, но как понял бизнес-процессы позволяют пойти сильно дальше :)
  • Всё идет от собственника. От руководителя. Прежде всего он должен начать пользоваться.
  • Опыта еще не было в настройке crm, прочитал статью и буду настраивать))
  • При необходимости готовы подключиться: выполнить работы по настройке, написать регламенты, записать видео-уроки для сотрудников.
  • Да, с помощью бизнес-процессов можно в том числе реализовать логику действий после преобразования "Лида" в "Клиента". Например, после конвертации, автоматически будет создаваться по заданному шаблону задача ответственному менеджеру по: выставлению счёта, подписанию договора + событие на отправку письма Клиенту прямо в календарь сотрудника и т.д.
  • Отсутствие принуждения — верный путь к анархии.
  • Все отлично описано! Но вот собственники и руководители всегда боятся нововведений, порой больше чем сотрудники!
  • Верно подмечено. Но глаза боятся, а руки делают! :-)
  • С Битрикс24 работаем второй год. Раньше использовали Мегаплан. Могу сказать, что Битрикс лучше но есть моменты где он еще сырой и не удобный. За статью спасибо, еще один волшебный пинок к действию
  • Пользовались в компании CRM в виде гугльдоков :) Но настала пора Битрикса. Внедряем сейчас. Пока то, что вижу нравится. Только не нравится, что разработка системы после 2013-го года выглядит мёртвой... Нахожу на форумах очень много запросов нереализованных ещё с 2012-го и про планы разработчики отвечают неопределённо.
  • Сначала разберитесь, как бизнес работает. Еще в 1С 6-й версии всё это можно было реализовать. Вот вы мне ответьте, как в вашей системе реализовать и проконтролировать такую сделку. Клиент заказал канцелярию и бумагу - 40 наименований. Просит поставить 20 наименований, из них бумагу 60% от заказа, на часть суммы линолеум, а оставшуюся хочет получить наличкой. Как вы это отразите в оперативном и складском учете, как в бухгалтерском, кто и как всё это оформит документально не перепутав, как начислится зарплата менеджеру по продажам, как менеджер по закупкам получит достоверную информацию по закупкам необходимого товара? Как закроете сделку по деньгам, если в программе товар отгружен не весь? Вы это вообще представляете? 10% сделок в корпоративном сегменте идет по этой схеме. где и как вы оприходуете товар, который не продавали или не покупали? Как оформить товар, который закуплен, а по документам не продан?
  • Александр, есть задачи, которые решает CRM, а есть задачи — для 1С:Предприятие. Важно различать где "мухи", а где "котлеты".
  • Есть задачи, которые решает бизнес. Не учите меня менеджменту! Я в ФБ выложил комментарий. Повторюсь. Всё должно быть в одной программе иначе увеличиваются затраты. Отношения с клиентами и управление поручениями вполне адаптируются в обычную 1С. Тем более, что информация одна и та же. Многое делается проще. CRM не увеличивает продажи. Как любая программа - это сбор и обработка информации для анализа и управления. Плюс повышение производительности и интенсивности труда по функциям в неё заложенным. Не могу сказать, что CRM не нужна, но отдельно от управленческого учета это просто еще одна игрушка. Попробуйте мне доказать обратное. С тем, что я написал в предыдущем комментарии, в нормальной программе справляется оператор без опыта работы с 1-2-х дневным обучением. Т.е. квалификация руководителя в настройках ПО, а исполнитель должен просто работать и затраты на его подготовку и ввод в должность должны быть минимальны. CRM - этому не соответствует. Добавлю еще для понимания. Мне для управления предприятием с 35-50 менеджерами по продажам требовалось 1 час в день имея ПО всего 1С 7.7. Бесплатная, естественно, правда доработанная. 20-30% роста продаж в месяц на промежутке до 7-ми месяцев вполне и с ней достигалось. И в 16 раз в год вырастали, и в 7-10 раз в месяц росли, правда с низкой базы. Бывало и не росло вообще, но обычно росло достаточно, чтобы не беспокоиться о будущем предприятия. Смысл ПО сократить затраты. У меня они были в 1,5-3 раза ниже, чем у конкурентов при зарплатах в 1,5-2 раза больших. Когда научитесь получать такие результаты, тогда будете давать советы.
  • Опыт хороший. Согласен, что на самом деле многое зависит не от названия ПО, а выполнения сотрудниками регламентов и инструкций (при учёте их правильности). Советов Вам не давал. Высказал своё мнение на ваш комментарий.
  • Директора грамотного надо нанимать, а сотрудники у всех одинаковые. "На зеркало неча пенять, коли рожа крива".
  • Те, кто рекламируют CRM, возможно, хорошо знают программу. Только вот менеджмент не учили. В CRM заложены важные функции КОНТРОЛЬ, АНАЛИЗ, ОЦЕНКА. А вот для чего они нужны, как и что из них использовать на конкретном предприятии не знают. Впаривают, что это повышает продажи. Повышает, только не напрямую. Включение этих функций и без CRM сокращает затраты , повышает интенсивность труда, повышает производительность при контроле и анализе процессов и влияет на возможности предприятия и опосредованно на продажи. Если вы поставили CRM и правильно настроили под себя, можете смело сокращать значительную часть ТОП менеджмента с их помощниками. Это уже как минимум окупит затраты на покупку и обслуживание CRM и еще прибыль принесет без увеличения продаж. Как это сделать? Сначала надо хорошо освоить профессию МЕНЕДЖЕРА. А так получается - купил автомобиль, купил права, учусь ездить. Примерно это и предлагается.
  • Хорошая статья в которой показаны плюсы и подводные камни внедрения системы управления взаимоотношений с клиентами. Кто еще сомневается, не откладывайте, а внедряйте!
  • Статья хоть и поверхностная, но основные + от внедрения CRM автор подмечает верно. Стоит только добавить, что используя Битрикс24 - вы получите помимо самой црмки кучу дополнительной функциональности. Нужны эти фичи или нет, решать только вам.
  • Алексей, для котого-то статья поверхностная, а для кого-то — откровение. Всё зависит от опыта работы с CRM до её прочтения. Цель этой конкретной статьи: рассказать про CRM тем, кто ей ещё не пользовался.
  • Огромное спасибо за статью. Особенно за пошаговый алгоритм внедрения. К этому Битриксу24 действительно непросто подступиться. Пробовали много систем: самая простая во внедрении — on-crm.ru, но многого не хватает. Сегодня же попробую загрузить тестовые данные в Битрикс24.
  • Сидим полтора года в Мегаплане - он нам не совсем подходит да и перестал он развиваться, но приходится его терпеть ради шаблонов документов. Google Docs все еще удобнее в каких-то задачах. Для управления проектами также используем сторонний софт (Worksection). А еще не получается слезть с Asana. Интеграцию с IP телефонией также не используем (у Мегаплана она кривая). Принял волевое решение переехать на Битрикс24 и с этого момента по максимуму консолидировать там данные компании. Начал изучение с Вашей статьи, посмотрим что получится. Спасибо за статью и полезное видео!
  • Посмотрел видео, потом перешел на эту статью. Спасибо большое за информацию. Я сейчас добавлюсь к Вам в друзья в ВК.
  • Евгений, очень толковая и систематизированная статья. Видео очень полезное, все пошагово объясняете что за чем следует делать. Зарегистрировались, внесли всех сотрудников компании в программу, теперь будет поэтапно внедрять ваше рекомендации. С уважением, я добавилась к Вам в ФБ.
  • Наталья, спасибо за тёплые слова. Рад что видео и статья были для Вас полезными.
  • Хорошая статья, особенно пошаговый алгоритм внедрения. Присматриваюсь к amo CRM, хочу опробовать.
  • Денис, удачи при переезде. Рекомендую сначала составить план переезда и "отработать" с тестовыми данными сценарии в Битрикс24, которые Вы сейчас "закрываете" с помощью текущего софта.
  • Очень полезная статья. Спасибо.
  • Полезная и не перегруженная статья. Спасибо
  • Информативная статья. Спасибо! Автору огромная благодарность за труд! Долго бродил по просторам интернета, искал информацию о внедрении данного продукта в своей группе компаний. Выбор конечно же остановил на Bitrix24 + 1Cv8.3. Из данной статьи почерпнул много интересного, а самое главное, получилось "въехать" в саму суть такого внедрения и работы такого продукта, теперь не буду муками изводить подчиненных, когда они пытались мне донести некоторые аспекты из особенностей в работе таковой системы, применяя формулировки, как тогда казалось, "заумными и узко проф. (почти сленг)". Теперь однозначно начнем продвигать проект внедрения. Автору еще раз огромное спасибо! Все рассказано доходчиво и внятно! P.S.// thx... Phoenix DV Group by werdata
  • Да, руководителю необходимо в стратегических вопросах "приближаться к оленю". В противном случае есть риск профанации идеи со стороны подчинённых.
  • Евгений, очень хорошая и информативная статья статья. Очень полезное видео, пошагово объяснено как и что делать.
  • Спасибо огромное за статью! Очень доступно и понятно написано. Только начинаем использовать CRM и информация стала планом дальнейших действий.
  • Недавно видела Ваше видео и только сегодня прочитала статью. Очень доступно и информативно, спасибо)
  • Лариса, рад, что Вам информация пригодилось. Теперь действуйте! :-)
  • Удачи в применении.
  • интересно посмотреть на актуальные варианты инструкций по работе с CRM
  • Добрый день! У меня есть начальный опыт внедрения CRM Bitrix 24 в нашей компании. Идея была учредителя и генерального директора. За внедрение не был назначен ответственный сотрудник. Генеральный директор без обучения пригласил всех сотрудников в Bitrix. "Осваивайте сами, поработайте в ней, соберите вопросы", - говорит сотрудникам. Из-за того, что регламенты не были прописаны, кто-то освоил планировщик, стал пользоваться задачами, делегируя, отправляя задания в другие отделы. Кто-то стал пользоваться чатом, как болталкой. Потом пришли к выводу, что нужны регламенты, что можно писать, а что нельзя, когда писать, а когда не писать, когда создавать задачи, а когда не создавать и т.д.. Сама работа с CRM началась в последнюю очередь. Выделили ответственного сотрудника - менеджера по персоналу. Начали прописывать регламенты. Я уже уволилась из той компании, прошло полгода, не знаю заработала у них CRM или нет. Но сейчас, читая Вашу статью и просматривая видеоролик, я понимаю, как надо было. И у меня сейчас начинается новый проект по внедрению CRM в другой компании. Очень своевременные знания! Спасибо. Жду примера алгоритма по работе сотрудников с CRM. Отправила запрос.Заранее спасибо.
  • Здравствуйте! Скажите, у меня 2 вопроса. 1. Подходит ли эта система и на сколько ее целесообразно внедрять в организацию до 5 человек. 2, Можно ли в ней вести несколько проектов одновременно с разными людьми и задачами
  • Добрый день! Сейчас передо мной поставлена задача обучить менеджеров работать в CRM-системе. Почитала вашу статью и просмотрела видеоролик на эту тему, очень информативно и полезно. Очень хотела бы получить пример алгоритма работы сотрудников с CRM.
  • Анна, здравствуйте. На оба вопроса, ответ: "ДА". Более того, даже если у Вас в компании работает только один человек, CRM использовать целесообразно.
  • Ольга, большое спасибо за ваш опыт. Увы, практика со стороны руководителя вместо "продуманного и последовательного внедрения" пытаться "взять наскоком" в стиле "разберитесь сами", как правило приводит к дезорганизации :-)
  • Анастасия, спасибо за тёплые слова. Возьмите опыт на вооружение. Когда освоите CRM самостоятельно -- напишите регламенты и снимите видео-ролики для сотрудников. Много времени сэкономите при выходе на работу новых.
  • Здравствуйте! Спасибо за статью. Написано очень доходчиво. О чередной раз укрепился во мнении, что не зря “внедрил” CRM систему. Основным мотивом для меня тогда лишь было создание базы данных клиентов и некое слежение, куда звонил мой менеджер по холодным звонкам. Было и есть много вопросов и в один момент хотел было отказаться от этой затеи, но потом подумал, лучше хоть как-то ее внедрю и буду потихоньку “допиливать” и совершенствовать познания в ней (“лишних” денег, наверное как и у многих, не было, чтобы заплатить профессионалам и они все четко поставили и настроили). На сегодняшний день опыт использования Битрикс 24 около полу года, используем бесплатную версию. Уже скопилась солидная база данных клиентов, есть история звонков, комментарии к разговорам. Вообщем, очень много полезной информации для аналитики и для принятия неких решений по клиентам. Причем все это в легкой доступности, не надо искать по бумажкам и тетрадкам и вспоминать куда это все было записано. Для себя вижу только одни плюсы. Сейчас подошел очередной этап развития меня в CRM системе, решил “прикрутить” телефонию. Основной задачей стоит прослушивать звонки менеджера для дальнейшего анализа и обучения. Всем советую переходить на CRM. Очень много плюсов и не вижу ни одного минуса. Всем удачи!
  • Спасибо за статью. Действительно интересно. Жалко что сразу сюда не выложили карту, которую в видеоролике рассматриваете.
  • Толковая статья. Как раз сейчас собираемся внедрить в свой интернет-магазин CRM систему (RetailCRM).
  • Достойная статья
  • Очень интересно! Сейчас как раз собираемся писать инструкции по CRM Б24. Очень интересен блог. Пиши еще больше, будем читать и внедрять))
  • Спасибо за материал по Bitrix24. Очень актуально!
  • Я использую мегаплан, когда организую концерты и другие мероприятия звёзд российского шоу бизнеса. Когда готовлюсь, ставлю задачи организаторам на местах, а они уже планируют время сами, но я все равно контролирую и корректирую их планы прямо в задачах. Очень рекомендую всем, кто работает в моей отрасли.
  • До недавнего времени мой отдел работал в trello. Сейчас возникла потребность масштабировать наработки моего отдела, поэтому стали смотреть в сторону Битрикс24. Там сейчас канбан приделали — для моих подчинённых будет легче переехать.
  • Битрикс рулит! Но сам только осваиваю и то со второго раза - на прошлом проекте поставили, но сотрудники в отказ пошли и никто не пользовался. Сейчас в новом начинании начинаю все с себя)))
  • Спасибо за статью, помогает убедить сомневающихся коллег в необходимости внедрения
  • Да, начать с себя — это правильно. Сотрудники могли пойти в отказ по двум основным причинам: 1) отсутствие/крайне неудобные/непонятные сценарии использования Битрикс24 для них; 2) отсутствие достаточного управленческого вектора с вашей стороны. По вектору рекомендую статью "Время «Ч»: Когда внедрение регулярного менеджмента в вашей компании неизбежно, а оттягивание старта лишь принесёт дополнительные убытки": http://openstud.ru/blog/for-businessmen/regular-management-when-start/
  • Да, согласен с логикой. Найти дополнительный аргумент для подчинённых — это всегда "плюс" руководителю.
Видео-запись вебинара по стратегии продвижения бизнеса в интернете
Хотите получить больше полезных материалов?

Заполните форму, чтобы получить ссылки на подборку полезных «засекреченных» видео-записей и материалов от «Открытой Студии» + новые «фишки» на регулярной основе

Ваше имя*
Не заполнено поле
Email*
Не заполнено поле